Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 16 novembre 2025
Questions sur les commandes
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
| Méthode de paiement | Détails |
|---|---|
| Carte bancaire | Visa, Mastercard, American Express |
| Virement bancaire | Virement sur notre compte bancaire français |
| Non disponible | Chèque et paiement en plusieurs fois non disponibles actuellement |
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée directement sur chaque fiche produit.
En cas d’indisponibilité temporaire, une notification par e-mail peut être demandée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il est possible de nous contacter tant que la commande n’a pas été expédiée.
Après expédition, le droit de rétractation légal reste applicable.
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur « Se connecter », puis sur « Créer un compte ».
Votre compte vous permet de suivre vos commandes, consulter vos factures et gérer vos adresses de livraison.
Questions sur la livraison
Frais de livraison
La livraison est gratuite en France et dans l’ensemble de l’Europe.
Délais de livraison estimés
| Produit | Délai de livraison |
|---|---|
| Produits généraux | 3 à 7 jours ouvrés |
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé.
Pour les livraisons par transporteur, un rendez-vous peut être fixé directement avec le livreur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Il est recommandé de signaler toute contrainte d’accès (escaliers, accès difficile, etc.).
Puis-je voir les produits avant achat ?
BH EQUIPEMENT fonctionne exclusivement en ligne et ne dispose pas de magasin physique.
Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur les fiches produits (photos, descriptions, caractéristiques techniques).
Retour et remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 30 jours après réception, à condition que le produit soit non utilisé et en parfait état.
Conditions de retour
| Condition | Détails |
|---|---|
| État | Produit non utilisé et non endommagé |
| Emballage | Emballage d’origine complet |
| Accessoires | Tous les accessoires doivent être inclus |
| Documents | Garanties et documents fournis intacts |
Comment obtenir un remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement initial.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible.
Une solution adaptée sera proposée : échange, réparation ou remboursement.
Questions techniques
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.
Certains produits peuvent proposer une extension de garantie.
Quels documents sont fournis ?
- Notice d’utilisation et de montage
- Certificat de garantie
- Facture d’achat
- Consignes de sécurité et d’entretien
Conseils d’entretien
| Produit | Conseils |
|---|---|
| Produits généraux | Nettoyage régulier, stockage adapté, entretien selon les recommandations du fabricant |
Service client
| Information | Détails |
|---|---|
| Entreprise | BH EQUIPEMENT |
| Adresse | 11 RUE MARCEL GROSMENIL, 94800 VILLEJUIF, France |
| support@bhequipement.com | |
| Temps de réponse | 24 à 48 heures ouvrées |
Informations légales de l’entreprise
| Information | Détails |
|---|---|
| SIREN | 922 350 178 |
| SIRET | 922 350 178 00013 |
| Numéro de TVA | FR28922350178 |
| RCS | 922 350 178 R.C.S. Créteil |
| Siège social | France |
Offres et communications
BH EQUIPEMENT propose régulièrement des promotions ponctuelles sur une sélection de produits.
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Sécurité et consignes d’utilisation
Consignes générales
- Lire attentivement les notices d’utilisation
- Respecter les normes de sécurité en vigueur
- Utiliser les produits conformément aux recommandations du fabricant
- Assurer des conditions d’utilisation adaptées
- Éviter toute utilisation dans un environnement à risque
Sécurité d’utilisation
Les produits doivent être utilisés dans un environnement sécurisé et ne doivent pas être laissés sans surveillance lorsqu’ils sont en fonctionnement.