Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 8 décembre 2025
Politique de remboursement et de retour de BH EQUIPEMENT
BH EQUIPEMENT accorde à ses clients un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, soit un délai supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Conditions générales
Tableau 1 : Conditions générales
| Condition | Exigence |
|---|---|
| Délai | 30 jours calendaires à compter de la livraison (preuve via suivi de colis) |
| État de la marchandise | Produit neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires |
| Documents à joindre | Facture ou confirmation de commande |
| Frais de retour | À la charge du client, sauf produit non conforme, défectueux ou erreur d’expédition |
| Mode de remboursement | Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande |
| Délai de remboursement | Jusqu’à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour |
Procédure de retour
Tableau 2 : Étapes de retour
| Étape | Description |
|---|---|
| Notification | Envoyer un e-mail à support@bhequipement.com avec le numéro de commande et le produit concerné |
| Confirmation | Le service client valide la demande et communique les instructions de retour |
| Expédition | Retour du produit dans un emballage sécurisé, idéalement avec suivi |
| Vérification | Contrôle de l’état du produit à réception |
| Remboursement | Effectué sous 14 jours ouvrés après validation |
Conseil : conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du remboursement.
Particularités selon les produits
Tableau 3 : Exigences par catégorie
| Catégorie | Exigences |
|---|---|
| Équipements volumineux | Produit complet, non utilisé, avec accessoires et documents fournis |
| Accessoires | Emballage d’origine non ouvert (si scellé), accessoires et notices inclus |
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles scellés ouverts après livraison
- Produits liés à des exigences d’hygiène ou de sécurité
- Produits modifiés, installés ou utilisés par le client
Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
BH EQUIPEMENT prend alors en charge, selon le cas :
- le retour du produit
- la réparation
- le remplacement
- ou le remboursement intégral
Remboursement partiel
En cas de retour incomplet ou de produit présentant des traces d’utilisation, une réduction de valeur peut être appliquée.
Le montant éventuel retenu est communiqué au client avant remboursement, avec justification.
Formulaire de rétractation
À envoyer par e-mail ou courrier :
À :
BH EQUIPEMENT
11 RUE MARCEL GROSMENIL
94800 VILLEJUIF, France
E-mail : support@bhequipement.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants :
- Numéro de commande : …………
- Reçu le : …………
- Nom du client : …………
- Adresse : …………
- Date : …………
Adresse de retour
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Adresse | BH EQUIPEMENT, 11 RUE MARCEL GROSMENIL, 94800 VILLEJUIF, France |
| support@bhequipement.com | |
| Téléphone | Non communiqué |
Informations complémentaires
Ces conditions complètent les Conditions Générales de Vente.
BH EQUIPEMENT se réserve le droit de les modifier à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.